سياسة الاسترداد
في IslamKamal.com، نلتزم بتقديم برامج تدريبية احترافية عالية الجودة ومحتوى تعليمي عملي مصمم لتحقيق قيمة حقيقية للمشاركين.
يرجى قراءة سياسة الاسترداد هذه بعناية قبل شراء أي دورة تدريبية أو برنامج تدريبي أو خدمة.
1- الدورات المسجلة والبرامج الرقمية
نظراً للطبيعة الرقمية للدورات المسجلة وإتاحة الوصول الفوري إلى المواد التعليمية، فإن المشتريات تعتبر غير قابلة للاسترداد بشكل عام بمجرد منح صلاحية الوصول إلى محتوى الدورة.
ومع ذلك، يتم النظر في طلبات الاسترداد وفقاً للشروط التالية:
فترة الاسترداد خلال 48 ساعة
يحق للمشارك طلب استرداد المبلغ خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من تاريخ الشراء، شريطة استيفاء جميع الشروط التالية:
ألا يكون قد تم الوصول إلى أكثر من 20% من محتوى الدورة أو إكماله.
ألا يكون قد تم إصدار أي شهادة للمشارك.
ألا تكون المواد القابلة للتنزيل أو القوالب أو الموارد أو محتوى الدورة قد تم تنزيلها أو نسخها أو مشاركتها أو إساءة استخدامها بشكل جوهري.
أن يقدم المشارك سبباً معقولاً لطلب الاسترداد.
قد يتم رفض طلبات الاسترداد التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
حالات إضافية قد تكون مؤهلة للمراجعة
قد يتم النظر أيضاً في طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
تكرار عملية الدفع بالخطأ.
الشراء غير المقصود والذي يتم الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من الشراء، بشرط عدم الوصول إلى محتوى الدورة بشكل جوهري.
وجود مشكلات تقنية تمنع الوصول إلى الدورة ولا يمكن حلها خلال فترة زمنية معقولة.
2- البرامج التدريبية المباشرة
تسري السياسة التالية على جميع البرامج التدريبية المباشرة، سواء كانت عبر الإنترنت أو افتراضية أو حضورية أو ورش عمل أو ندوات أو برامج تدريبية داخل القاعات، ما لم يتم النص على خلاف ذلك في وصف البرنامج.
الإلغاء قبل موعد التدريب بأربعة عشر (14) يوماً أو أكثر
يحق للمشارك:
استرداد كامل المبلغ المدفوع؛ أو
التحويل إلى دورة أو دفعة تدريبية أخرى متاحة.
الإلغاء قبل موعد التدريب من سبعة (7) إلى ثلاثة عشر (13) يوماً
قد يكون المشارك مؤهلاً لـ:
استرداد ما يصل إلى 50% من الرسوم المدفوعة؛ أو
التحويل إلى دورة أو دفعة تدريبية أخرى متاحة.
الإلغاء قبل موعد التدريب بأقل من سبعة (7) أيام
تصبح رسوم التدريب غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، قد يتم النظر في طلبات التحويل إلى دورة أخرى وفقاً لتقدير IslamKamal.com وحده.
وبمجرد بدء البرنامج التدريبي، تصبح جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد.
3- مدة معالجة طلبات الاسترداد
يتم عادةً معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال سبعة (7) أيام عمل.
وقد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ في حساب المشارك بحسب:
مزود خدمة الدفع الإلكتروني.
الإجراءات البنكية.
وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة.
المدة الزمنية الخاصة بمعالجة العمليات لدى الجهة المصدرة للبطاقة.
وسيتم، كلما أمكن، تنفيذ عملية الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
4- رسوم بوابات الدفع والرسوم البنكية
قد يتم خصم أي رسوم غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك رسوم بوابات الدفع الإلكتروني أو الرسوم البنكية أو رسوم تحويل العملات أو الضرائب أو أي تكاليف متعلقة بالمعاملات المالية، عند الاقتضاء.
5- إساءة استخدام السياسة والاستخدام غير العادل
نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
إساءة استخدام سياسة الاسترداد.
تكرار طلبات الاسترداد بشكل غير معتاد.
مشاركة محتوى الدورات التدريبية بشكل غير مصرح به.
إساءة استخدام المواد التعليمية.
أي أنشطة احتيالية أو مشبوهة.
6- القرار النهائي بشأن طلبات الاسترداد
يتم مراجعة جميع طلبات الاسترداد بشكل فردي ولكل حالة على حدة.
ويكون القرار النهائي بشأن أهلية الاسترداد من اختصاص IslamKamal.com وحده.
7- معلومات التواصل
لطلبات الاسترداد أو الاستفسارات المتعلقة بالدعم، يرجى التواصل عبر:
البريد الإلكتروني:
islam.kamal504@gmail.com